REGOLAMENTO DELLA STRUTTURA
1. Divieto di fumo
All’interno della struttura è vietato fumare.
2. Divieto di feste ed eventi
È vietato organizzare feste, eventi o assembramenti non autorizzati.
3. Orari di silenzio
È richiesto silenzio dalle 22:00 alle 08:00.
4. Colazione
La colazione verrà servita dalle 08:00 alle 10:00.
5. Self check-out e late check-out
Il self check-out deve avvenire entro le 11:00. Per un corretto self check-out:
chiudere la propria stanza a chiave;
lasciare le chiavi sulla scrivania della reception.
Il late check-out (ritardo del check-out), se disponibile, comporta un supplemento di € 10,00/ora.
Se il late check-out non è possibile, potrai lasciare i bagagli senza costi aggiuntivi. Se desideri lasciare i bagagli oltre l’orario del check-out, dovrai comunicarlo la sera prima.
6. Check-in (solo su prenotazione)
Il check-in è dalle 16:00 alle 20:00 ed è consentito solo su prenotazione.
Check-in dopo le 20:00, se disponibile: supplemento di € 20,00.
Check-in dopo le 23:59, se disponibile: supplemento di € 40,00.
7. Riassetto e pulizia giornaliera
Le camere e il bagno, di norma, dovranno essere lasciati liberi entro le 11:00 per permettere il riassetto e la pulizia quotidiana. Si prega di riporre i propri effetti personali in modo da consentirla. Oltre tali orari non viene garantita la pulizia giornaliera.
8. “Cambio responsabile” biancheria
Cambio asciugamani e lenzuola dopo 7 notti.
Il cambio extra delle lenzuola è disponibile con un supplemento di € 10,00.
9. Tariffa non rimborsabile
La tariffa non è rimborsabile. In caso di cancellazione o modifiche, la penale è del 100%: l’intero importo della prenotazione non verrà rimborsato.
10. Accesso, ospiti registrati e documenti (obbligatori)
L’accesso alla struttura è consentito esclusivamente agli ospiti registrati e indicati nella prenotazione. È vietato far entrare o ospitare persone non registrate/non autorizzate.
Eventuali visite esterne sono consentite solo previa autorizzazione della Direzione e nel rispetto delle regole di quiete e del condominio.
Tutti gli ospiti devono fornire un documento valido per la registrazione, secondo le modalità indicate dalla Direzione. In assenza di documenti validi per uno o più ospiti, la Direzione potrà negare l’accesso e/o interrompere il soggiorno.
Nel caso in cui l’ospite non si presenti alla data del check-in (no-show), oltre a perdere l’importo (come spiegato al punto 9), la prenotazione verrà cancellata per rendere nuovamente le camere disponibili e prenotabili.
11. Volume della voce e disturbo della quiete (struttura e condominio)
Sia all’interno della struttura che all’interno del condominio bisogna tenere il volume della voce basso, per evitare di disturbare gli altri ospiti e gli inquilini del palazzo, soprattutto:
dalle 13:00 alle 16:00
dalle 22:00 alle 08:00
Il divieto di disturbo include anche rumori e comportamenti molesti (es. musica ad alto volume, schiamazzi, porte sbattute) e disturbo causato da animali (es. abbaio, guaiti, miagolio).
In particolare, qualora il disturbo causato dall’animale sia persistente o reiterato e non venga immediatamente risolto dall’ospite, la Direzione potrà considerarlo una violazione grave ai sensi del punto 19.
12. Diritto di rifiuto prenotazione
La struttura si riserva il diritto di rifiutare una prenotazione entro 12 ore dall’avvenuto pagamento. In tal caso:
verrà effettuato il rimborso integrale dell’importo effettivamente versato;
la prenotazione sarà annullata;
non saranno dovute ulteriori somme, indennizzi o penali, oltre alla restituzione di quanto pagato.
Tale facoltà è riservata esclusivamente alla struttura e non costituisce diritto di recesso o cancellazione gratuita per l’ospite.
13. Coupon e sconti
I coupon e gli sconti in generale non sono cumulabili con altre offerte.
14. Animali
Gli animali sono ben accetti e pagano un supplemento di € 10,00/notte. Se non viene pagato durante la fase di prenotazione, l’importo potrà essere corrisposto al check-in.
È vietato lasciare l’animale da solo in camera. Per il benessere dell’animale e per evitare stress, lamentele (abbaio/guaiti/miagolio) e possibili danni, l’animale deve sempre essere accompagnato dall’ospite.
In caso di disturbo arrecato dall’animale si applicano le regole sul disturbo della quiete (punto 11) e, nei casi gravi o reiterati, le misure previste per le violazioni gravi (punto 19).
15. Marca da bollo
Alle fatture e alle ricevute di importo superiore a € 77,47 verrà applicata, come previsto per legge, la marca da bollo di € 2,00, a carico del cliente.
16. Check-in in presenza o self check-in
La struttura deciderà se effettuare check-in in presenza o self check-in.
In caso di self check-in, l’ospite deve obbligatoriamente effettuare il check-in online tramite il link che sarà automaticamente inviato alla casella di posta elettronica, incluso il pagamento della tassa di soggiorno.
17. Dicitura “caparra confirmatoria”
Ci sono parti del sito alle quali non abbiamo pieno accesso e non possiamo effettuare modifiche.
Premesso ciò, ogni dicitura di “acconto” o “anticipo”, presente nel testo del sito web e/o nelle email (compresi gli allegati), è errata. Lo stesso vale per il booking engine.
Qualsiasi importo versato, con qualsiasi mezzo di pagamento (compresi contanti), è da intendersi sempre come “caparra confirmatoria”.
18. Imposta di soggiorno – Comune di Palermo
Dal 17 maggio 2014 il Comune di Palermo ha istituito l’imposta di soggiorno con deliberazione del Consiglio Comunale n. 73 del 09 aprile 2014.
L’imposta si applica ai pernottamenti dei soli non residenti nel Comune di Palermo e per un massimo di 4 pernottamenti consecutivi.
La misura dell’imposta per la nostra struttura è di € 4,00 a persona per notte (massimo 4 notti).
L’imposta non è inclusa nell’importo totale generato tramite il sito e va pagata direttamente in struttura al momento del pagamento del saldo del soggiorno.
Per questa imposta sono previste esenzioni per:
minori fino al compimento del dodicesimo anno di età;
autisti di pullman, guide, traduttori e accompagnatori turistici, nell’esercizio delle loro funzioni, che prestano assistenza a gruppi organizzati dalle agenzie di viaggio e turismo;
malati e coloro che assistono degenti ricoverati presso strutture sanitarie, in ragione di due accompagnatori per paziente;
scolaresche e studenti universitari fuori sede che beneficiano del servizio abitativo presso una delle residenze universitarie dell’ERSU Sicilia;
volontari e soggetti che alloggiano in strutture ricettive a seguito di provvedimenti adottati da autorità pubbliche, per fronteggiare situazioni di carattere sociale, nonché emergenze conseguenti ad eventi calamitosi o di natura straordinaria;
giornalisti ed agenti di viaggio che partecipano a press trip ed educational tour, organizzati o ospitati da tour operator, vettori e/o dall’Amministrazione Comunale.
19. Violazioni gravi del regolamento: allontanamento, nessun rimborso e addebiti
Il rispetto del presente regolamento è condizione essenziale del soggiorno. Sono considerate violazioni gravi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
fumo in camera o nelle aree comuni e/o manomissione dei dispositivi antincendio/antifumo; presenza di odori persistenti di fumo in camera;
organizzazione di feste, eventi, assembramenti non autorizzati, oppure ingresso in struttura di persone non registrate/non autorizzate;
schiamazzi, musica ad alto volume, disturbo della quiete e comportamenti molesti, in particolare nella fascia 22:00–08:00 (e comunque in orari non consoni), anche in aree comuni o condominiali;
disturbo persistente o reiterato causato da animali (es. abbaio, guaiti, miagolio) tale da arrecare disagio agli altri ospiti/condomini e non risolto tempestivamente dall’ospite;
qualsiasi comportamento che comporti rischio per la sicurezza, per la struttura o per gli altri ospiti/condomini.
19.1 Interruzione immediata del soggiorno (allontanamento)
In caso di violazione grave, la Direzione potrà, a propria discrezione e senza obbligo di ulteriore preavviso:
interrompere immediatamente il soggiorno e richiedere l’allontanamento dell’ospite e dei suoi accompagnatori;
revocare/disattivare l’accesso alla struttura e alle dotazioni (codici, badge, chiavi) per motivi di sicurezza;
richiedere l’intervento di terzi (es. assistenza/forze dell’ordine) qualora necessario a ripristinare la sicurezza e la quiete.
19.2 Nessun rimborso (entro i limiti delle somme già corrisposte)
In caso di allontanamento o interruzione del soggiorno per violazione grave:
non è dovuto alcun rimborso per le notti non usufruite;
non saranno richieste somme ulteriori rispetto a quanto già corrisposto, salvo gli eventuali addebiti documentati di cui al punto 19.3.
19.3 Addebito danni, pulizie straordinarie e costi aggiuntivi
Resta inoltre dovuto il rimborso di eventuali:
danni a locali, arredi, impianti, biancheria e dotazioni;
pulizie straordinarie e trattamenti necessari (es. deodorazione/ozono e sanificazioni in caso di fumo, smaltimento rifiuti extra, ripristini);
costi di intervento (tecnico, manutentore, sostituzione serrature/chiavi/badge o dispositivi), chiamate d’emergenza e ulteriori spese documentate.
Gli importi saranno addebitati con adeguata documentazione (foto, preventivi/fatture, report di intervento).
19.4 Applicazione anche in caso di uscita volontaria
Quanto previsto ai punti 19.2 e 19.3 si applica anche se l’ospite decide di lasciare spontaneamente la struttura dopo la contestazione della violazione, o prima della conclusione delle verifiche.
20. Oggetti personali e oggetti di valore
La struttura non effettua servizio di custodia automatica. Si raccomanda di non lasciare oggetti di valore incustoditi in camera o nelle aree comuni. Per esigenze particolari, contattare la Direzione per valutare eventuali soluzioni disponibili.
21. Foto, video e pubblicazione online (privacy e sicurezza)
È vietato effettuare foto/riprese che coinvolgano altri ospiti, personale o aree condominiali in modo da comprometterne la privacy. È inoltre vietato realizzare riprese o servizi fotografici a fini commerciali senza autorizzazione scritta della Direzione.
Per motivi di sicurezza, è vietato pubblicare online immagini o video che mostrino codici, chiavi, badge, serrature, procedure di accesso o altri dettagli che possano facilitare accessi non autorizzati.
Resta sempre salvo il diritto dell’ospite di documentare eventuali criticità e inviare foto/video in forma privata alla Direzione e/o al portale di prenotazione per la gestione dell’assistenza o di un reclamo.
22. Chiavi, badge e dispositivi di accesso
È vietato duplicare chiavi/badge o cederli a terzi. In caso di smarrimento, mancata restituzione o danneggiamento, saranno addebitati i costi di sostituzione/duplicazione ed eventuali costi di intervento tecnico (vedi punto 19.3).
23. Rifiuti e raccolta differenziata
È richiesto rispettare la raccolta differenziata e non lasciare rifiuti nelle aree comuni al di fuori degli appositi contenitori. I bidoni per la raccolta differenziata si trovano in sala colazione.
24. Climatizzazione e risparmio energetico
Si richiede un uso responsabile di acqua ed energia. La climatizzazione potrà spegnersi automaticamente dopo un periodo di funzionamento/inattività, per motivi di risparmio energetico e sicurezza, e potrà essere riattivata secondo le istruzioni in camera. È vietato manomettere i dispositivi e le impostazioni della struttura.
25 - Videosorveglianza (audio/video) – Informativa privacy (GDPR) e condizioni
La struttura è dotata di impianto di videosorveglianza nelle seguenti aree comuni: ingresso, corridoio, sala colazione. Non sono presenti telecamere in camere e bagni.
Tipologia di registrazione
Ingresso: registrazione video + audio.
Corridoio e sala colazione: registrazione solo video (nessuna registrazione audio).
Titolare del trattamento
Caltur B&B – Calogero Fantauzzo, Via Catania 15, Palermo (PA) – email: [email protected].
Finalità
Tutela delle persone e del patrimonio (sicurezza, prevenzione/deterrenza di accessi non autorizzati, furti e danneggiamenti), gestione di eventuali contestazioni e verifiche relative ad accessi, consegna/restituzione di chiavi e beni.
Base giuridica
Il trattamento è effettuato per legittimo interesse del Titolare (art. 6.1.f GDPR) alla sicurezza della struttura e alla tutela del patrimonio, nel rispetto dei principi di minimizzazione e proporzionalità.
Modalità di consultazione
Le registrazioni sono visionabili solo da soggetti autorizzati e solo quando necessario (es. evento di sicurezza, contestazione, richiesta assicurativa), con accessi protetti.
Conservazione
Le registrazioni sono conservate per 14 giorni, salvo ulteriore conservazione limitata ai soli estratti necessari in caso di eventi specifici (furto/danneggiamento/contestazione) e/o su richiesta dell’Autorità competente.
Motivazione della conservazione a 14 giorni
La struttura ricettiva presenta elevato turnover di ospiti e accessi in fasce orarie diverse; alcune contestazioni o segnalazioni possono emergere anche dopo il check-out. La conservazione per 14 giorni consente verifiche puntuali in un arco temporale congruo, mantenendo consultazione e accesso strettamente limitati.
Destinatari
Eventuali fornitori tecnici dell’impianto (se nominati responsabili del trattamento), Autorità competenti su richiesta e, se necessario, soggetti terzi solo per la tutela di un diritto in sede di contestazione.
Diritti
L’interessato può esercitare i diritti previsti dal GDPR (accesso, limitazione, opposizione nei limiti applicabili) scrivendo a [email protected]. In caso di richiesta, indicare data/fascia oraria/area per facilitare l’individuazione delle immagini. È possibile proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.
Accettando le presenti condizioni, l’ospite dichiara di aver preso visione di quanto sopra.
26 - AirTag sul portachiavi – Informativa privacy (GDPR) e condizioni
Il mazzo di chiavi consegnato all’ospite può includere un Apple AirTag (o altro modello, per esempio Chipolo), ben visibile e non occultato, agganciato al portachiavi con anello/gancio semplice e rimovibile.
Finalità
L’AirTag o il Chipolo è utilizzato esclusivamente per facilitare il recupero del mazzo di chiavi in caso di smarrimento.
Quando viene consultata la posizione
La localizzazione tramite il servizio Apple “Dov’è” viene consultata solo in caso di smarrimento/non reperibilità delle chiavi (su richiesta dell’ospite o se le chiavi risultano non reperibili). Non viene effettuata una consultazione “di routine”.
Scelta dell’ospite (opt-out)
Se l’ospite non desidera la presenza dell’AirTag o del Chipolo, può rimuoverlo immediatamente e lasciarlo sulla scrivania all’ingresso oppure comunicarlo al gestore per concordare un’alternativa, se disponibile.
Titolare del trattamento
Caltur B&B – Calogero Fantauzzo, Via Catania 15, Palermo (PA) – email: [email protected].
Base giuridica
Legittimo interesse del Titolare (art. 6.1.f GDPR) alla tutela del patrimonio e al recupero delle chiavi in caso di smarrimento, con misure di trasparenza e minimizzazione (AirTag visibile e rimovibile, consultazione solo se necessario).
Dati trattati
Dati di localizzazione/ultima posizione dell’AirTag (con data/ora dell’ultima posizione disponibile) tramite il servizio Apple “Dov’è”.
Conservazione
Il Titolare non effettua archiviazione sistematica dei dati di posizione; eventuali evidenze (es. screenshot) possono essere conservate solo se necessarie per gestire lo smarrimento o contestazioni, per il tempo strettamente necessario.
Diritti
Diritti esercitabili scrivendo a [email protected]; reclamo al Garante.
Accettando le presenti condizioni, l’ospite dichiara di aver preso visione di quanto sopra.
